Política de Cancelación
Reglas claras para un viaje justo.
La fiabilidad es el corazón del carpooling. Cuando cancelás, complicás la vida de otras personas. Diseñamos esta política para ser justos tanto con quien conduce como con quien viaja.
1. Cancelación por parte del Pasajero
Entendemos que los planes cambian. Tu reembolso dependerá de la antelación con la que avises:
100%
Reembolso total del Aporte de Viaje y Tarifa de Servicio.
50%
Reembolso del 50% del Aporte. La Comisión por Servicio no se reintegra.
0%
Sin reembolso. El conductor recibe el aporte completo como compensación.
2. Cancelación por parte del Conductor
Los conductores se comprometen a cumplir los viajes publicados. Si un Conductor cancela:
- Reembolso Total: El pasajero recibe el 100% de lo pagado (incluyendo comisión) de forma automática.
- Penalización al Conductor: MOVI podrá publicar una reseña automática indicando que canceló el viaje. Cancelaciones reiteradas o "sobre la hora" resultarán en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del conductor.
3. Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales (accidentes comprobables, alertas meteorológicas oficiales de riesgo extremo, cortes de ruta totales), ambas partes pueden solicitar la cancelación sin penalidades. MOVI arbitrará estos casos solicitando la documentación pertinente (fotos, certificados, noticias) a través de [email protected].
¿Cómo cancelar?
Ve a Mis Viajes, seleccioná la reserva y presioná "Cancelar Reserva". El sistema calculará automáticamente tu reembolso según estas reglas.